Respondendo Mensagens (Chat) do Mercado Livre
Nesta tela o lojista pode configurar Mensagens Automáticas para enviar aos seus clientes/compradores do Mercado Livre.
Atenção: A partir de 02/02/2026, o Mercado Livre bloqueia o envio de mensagens iniciadas pelo vendedor. Mensagens automáticas ou manuais só serão enviadas caso já exista uma conversa iniciada pelo comprador. Ou seja, o envio de mensagens é permitido exclusivamente após o comprador iniciar o contato pelo chat do pedido.
Para acessar vá em Integrações > Mercado Livre > Mensagens (Chat)
Caso existam muitas mensagens, você pode filtrá-las por:
- Data
- Por conta. Caso possua mais de uma conta no Mercado Livre. Saiba como inserir mais de uma conta clicando aqui.
- Pelo Situação do Chat. (Respondido, Não Respondido, Sem Conversa ou Todos)
- Por Ordenação. Pelas Mais Recentes ou Mais Antigas.
- Apelido ou Nº do Pedido
Depois de selecionar o filtro que deseja, basta clicar em “Filtrar” e responder à mensagem diretamente ou você pode cadastrar atalhos para respostas pré-gravadas.
Criando atalhos para mensagens prontas
- Clique no botão “Cadastrar Atalho”
- Dar um nome/título para o atalho
- Digitar a mensagem e finalizar clicando em “Cadastrar Atalho” novamente para salvar.
Para utilizar os atalhos basta clicar dentro do campo de resposta da pergunta e digitar “/” e o nome do atalho.